Florentino Pérez ha conseguido en tres meses algo por lo que el presidente del Gobierno de cualquier país de la Unión Europea estaría dispuesto a ceder varios puntos de su PIB: la fórmula para convertir desánimo en confianza sin ofrecer nada tangible.

La secuencia temporal es igual de inconexa que delirante: el máximo responsable de una masa social abandona el barco en uno de los peores momentos del colectivo; tres años después, regresa aclamado por la muchedumbre; pulveriza la mejor temporada de la historia de su principal adversario en menos de un telediario; y se convierte en el líder que más ilusión y respeto genera en España. ¿Se imaginan a un político o empresario que consigue todo esto en, pongamos, una legislatura o en el tiempo que abarca un plan estratégico? Digno de estudio.

El presidente del Real Madrid ha convertido el pesimismo del aficionado de un equipo gangrenado por diatribas intestinas en el combustible de un club que cotiza al alza con acciones de ilusión. Lo ocurrido en las últimas semanas pervierte conceptos muy arraigados en comunicación política y corporativa, ideas que Luis Arroyo y Magali Yus definieron en su excelente libro ‘Los cien errores de la comunicación de las organizaciones’

1 – LA OPACIDAD

El equipo del actual presidente del Madrid no desmintió nada cuando todavía no era candidato. De hecho, ni se pronunció. Los periodistas hablaron por él, bien o mal, pero irremediablemente lanzaron su venida. No hubo transparencia informativa. Al contrario, confusión y rumores encontrados… La misma transparencia que está habiendo con los fichajes. En cinco minutos, el equipo está contratando al jugador que hace diez no era prioridad pero, al final, es el ‘elegido’. Por no hablar de las numerosas entrevistas de Florentino Pérez. ¿Alguien ha sacado algo en claro de sus respuestas? Si hay alguien, tiene que ser todo un visionario.

2- LA DISPERSIÓN DE LOS PÚBLICOS

El éxito de la estrategia de reversión de desánimo en confianza no lo han lanzado un grupo de líderes de opinión expertos en el Real Madrid. Los argumentos de Florentino han sido ofrecidos y absorbidos masivamente en, quizá, uno de los últimos ejemplos de ‘broadcasting’ en el vetusto mundo de los medios de comunicación. No ha habido un impulso inicial; el ‘tsunami’ ha sido más efectivo que un preciso disparo.

3-LA INCONCRECIÓN

¿Cuál es el icono del actual Real Madrid? ¿Es Kaká?, ¿es Benzema?, ¿es Cristiano Ronaldo? En realidad, para Florentino Pérez, el símbolo del Real Madrid es el propio Real Madrid asociado a un ingrediente intangible: la ilusión.

4-LA NATURALIDAD

Según Arroyo y Yus, “es cierto que la frescura y la espontaneidad puntúan en comunicación, pero también es verdad que quienes más frescos y más espontáneos resultan ante los medios de comunicación suelen ser, precisamente, los que más se prepararan”. Nada en lo que dice el máximo responsable del Real Madrid parece natural. Al contrario, está precocinado y racionado al máximo. Sin embargo, como la hamburguesa de MacDonalds, engancha.

5-EL MIEDO

Quizá este punto lo completa el Barcelona. Algún psiquiatra no excesivamente lejano al siniestro Teleborian debería aconsejar a Laporta sobre su estrecha colaboración en el éxito comunicativo del Real Madrid. El pánico del dirigente culé y su lengua suelta agrandan cualquier movimiento, por pequeño que sea, del equipo directivo merengue.

6. LA FRAGMENTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

No hay fronteras. “Se expande el ‘infotaiment’, la mezcla de entretenimiento e información”. Pérez ha conseguido un nuevo concepto, la ‘deportaganda’, simbiosis de deporte y adoctrinamiento cuasi religioso. Los resultados y los éxitos deportivos han pasado a mejor vida. Ahora no son prioritarios. Importa una filosofía basada en el impacto y el sentimiento.

7 y 8-LA AMBICIÓN y LA ARROGANCIA

No hace falta ningún comentario…

Puede que en las facultades de Periodismo se estudien casos de éxito de comunicación corporativa de empresas del Ibex35; quizá la estrategia de las últimas semanas del Real Madrid deba ser una asignatura obligatoria para aquellos profesionales que aspiren a construir ilusión.

Por Rubén Vinagre para elmiedoescenico.com

Foto: Daniel Ochoa de Olza